A aplicação da neurociência na cobrança de dívidas envolve influenciar as respostas emocionais e cognitivas das pessoas de maneira ética, respeitosa e empática.

Para isso, é importante considerar os hormônios e neurotransmissores que desempenham um papel nas respostas ao estresse, motivação e tomada de decisões financeiras:

Dopamina: A dopamina é um neurotransmissor associado à recompensa e à motivação. Estimular a liberação de dopamina pode fazer com que as pessoas se sintam mais motivadas a tomar decisões positivas, uma vez que percebem isso como uma recompensa. Em outras palavras, existe um senso de recompensa e satisfação em eliminar as dívidas e se livrar do estresse financeiro. Criar uma projeção de como a pessoa que está inadimplente se sentirá quando estiver livre das suas dívidas pode despertar nelas o desejo de agir positivamente em direção à resolução da dívida

Serotonina: A serotonina está ligada ao humor e à sensação de bem-estar. A empatia, o apoio emocional e a perspectiva de alívio do estresse podem tornar a pessoa que está inadimplente mais receptiva à resolução da dívida.
Isso pode ser alcançado criando um ambiente de apoio, confiança e bem-estar desde o primeiro contato. Abordagens centradas na compreensão, apoio e bem-estar emocional têm maior chance de sucesso do que aquelas que levam a pessoa a se sentir sob pressão.

Oxitocina: A oxitocina é frequentemente chamada de "hormônio do amor" ou "hormônio do apego". Estudos sugerem que o aumento dos níveis de oxitocina pode melhorar a confiança e a empatia. Uma abordagem acolhedora na comunicação de cobrança pode promover a liberação de oxitocina. Ao criar um ambiente de confiança e apoio, a conexão emocional e a sensação de segurança da pessoa que está inadimplente são fortalecidas, o que fortalece sua relação com a empresa.
Oferecer presentes, especialmente aqueles que simbolizam reconhecimento e gratidão, pode ajudar a estimular a liberação de oxitocina durante uma conversa de resolução de dívida.

Cortisol: O cortisol é um hormônio do estresse. Sob estresse financeiro, algumas pessoas podem adotar comportamentos de evitação quando estão sob estresse financeiro, optando por ignorar suas dívidas e tentando a todo custo não ter que lidar com suas finanças. O problema é que isso normalmente agrava ainda mais a situação financeira. Portanto, a recomendação é: evite ao máximo o estresse de quem está devedor. É melhor para todos!

Endorfina: As endorfinas geram uma sensação de satisfação e alívio em resposta a situações de estresse. É isso que acontece quando as pessoas assumem dão um passo positivo ou assumem um compromisso na direção da resolução da dívida. A liberação de endorfina e a consequente sensação de conquista e alívio geram uma experiência positiva, que é exatamente o que buscamos com a neurocobrança.

Noradrenalina: A noradrenalina está associada à atenção e ao estado de alerta. Uma comunicação clara e assertiva pode aumentar os níveis de noradrenalina, ajudando a pessoa a focar nas opções de solução.
Uma comunicação que desperta a noradrenalina é aquela que envolve elementos de excitação diante da projeção positiva do resgate da condição de compra/consumo. O senso de urgência criado por um limite de prazo para a solução também pode liberar a noradrenalina, incentivando a pessoa a tomar medidas para se livrar das suas dívidas.