Introdução A cobrança é uma área que vai muito além de técnicas financeiras e negociações tradicionais e duras. Com o avanço das pesquisas em neurociência, começa a se entender melhor como o cérebro humano reage em situações de estresse, negociação e tomada de decisão. Como psicóloga e aprendiz de neurociência
Utilizando gatilhos mentais de maneira positiva, nossos negociadores são capacitados a influenciar comportamentos e decisões dos devedores de forma ética e eficaz. Aplicando a neurociência à cobrança, o método da Neurocobrança permite munir nossos negociadores com recursos que aumentam o sucesso na recuperação de crédito. Utilizando gatilhos mentais de maneira
Relações transacionais são aquelas em que uma empresa e seus clientes interagem pontualmente, com foco apenas nas trocas comerciais. Já as relações duradouras surgem quando se estabelece uma conexão de longo prazo, baseada na confiança e na fidelidade. Situações de aperto para os clientes oferecem uma oportunidade de ouro para
Não é de hoje que tentamos entender o cérebro humano. Os estudos sobre o funcionamento da mente e do nosso sistema nervoso remontam ao antigo Egito, há mais de 4000 anos. Naquela época, foram realizadas as primeiras cirurgias tratar transtornos mentais com perfurações ou raspagens no crânio. Nos últimos anos,
Estudos apontam que o custo de conquistar um novo cliente costuma ser de 5 a 25 vezes maior do que o de manter um cliente existente. Além disso, de acordo com uma pesquisa realizada pela Harvard Business School, um aumento de 5% na taxa de retenção de clientes se mostrou
Somos seres sociais e precisamos uns dos outros para sobreviver e prosperar! É importante ter isso em mente o tempo todo, principalmente em situações adversas, que tendem a nos colocar como opositores, antagonistas, adversários ou até inimigos de outras pessoas. Dívidas representam um bom exemplo dessas situações de antagonismo. Ao
A aplicação da neurociência na cobrança de dívidas envolve influenciar as respostas emocionais e cognitivas das pessoas de maneira ética, respeitosa e empática. Para isso, é importante considerar os hormônios e neurotransmissores que desempenham um papel nas respostas ao estresse, motivação e tomada de decisões financeiras: Dopamina: A dopamina é
Você já esteve inadimplente ou conhece alguém que ficou – ou está – nesta condição? Para quase todas as pessoas, dívidas estão diretamente associadas a estresse. Nessa situação, o cérebro libera cortisol, conhecido como “hormônio do estresse”. Se o estresse financeiro se torna frequente ou permanente, o cortisol pode levar
Como funciona a cabeça de quem está devendo? Como é para essas pessoas lidar com o estresse financeiro, o estresse de uma dívida? Como gerar alívio imediato para elas? Como levá-las a perceber os benefícios de encontrar uma solução que atenda aos interesses de todos? Encontramos na neurociência uma série
