Introdução A cobrança é uma área que vai muito além de técnicas financeiras e negociações tradicionais e duras. Com o avanço das pesquisas em neurociência, começa a se entender melhor como o cérebro humano reage em situações de estresse, negociação e tomada de decisão. Como psicóloga e aprendiz de neurociência
Utilizando gatilhos mentais de maneira positiva, nossos negociadores são capacitados a influenciar comportamentos e decisões dos devedores de forma ética e eficaz. Aplicando a neurociência à cobrança, o método da Neurocobrança permite munir nossos negociadores com recursos que aumentam o sucesso na recuperação de crédito. Utilizando gatilhos mentais de maneira
Estudos apontam que o custo de conquistar um novo cliente costuma ser de 5 a 25 vezes maior do que o de manter um cliente existente. Além disso, de acordo com uma pesquisa realizada pela Harvard Business School, um aumento de 5% na taxa de retenção de clientes se mostrou
A aplicação da neurociência na cobrança de dívidas envolve influenciar as respostas emocionais e cognitivas das pessoas de maneira ética, respeitosa e empática. Para isso, é importante considerar os hormônios e neurotransmissores que desempenham um papel nas respostas ao estresse, motivação e tomada de decisões financeiras: Dopamina: A dopamina é
Você já esteve inadimplente ou conhece alguém que ficou – ou está – nesta condição? Para quase todas as pessoas, dívidas estão diretamente associadas a estresse. Nessa situação, o cérebro libera cortisol, conhecido como “hormônio do estresse”. Se o estresse financeiro se torna frequente ou permanente, o cortisol pode levar
Como funciona a cabeça de quem está devendo? Como é para essas pessoas lidar com o estresse financeiro, o estresse de uma dívida? Como gerar alívio imediato para elas? Como levá-las a perceber os benefícios de encontrar uma solução que atenda aos interesses de todos? Encontramos na neurociência uma série
