Somos seres sociais e precisamos uns dos outros para sobreviver e prosperar! É importante ter isso em mente o tempo todo, principalmente em situações adversas, que tendem a nos colocar como opositores, antagonistas, adversários ou até inimigos de outras pessoas.

Dívidas representam um bom exemplo dessas situações de antagonismo. Ao cobrar uma dívida, é fundamental termos empatia e lembrarmos que estamos lidando com pessoas que estão passando por dificuldades financeiras e que podem estar enfrentando uma série de problemas pessoais. Empatia é compreender a situação do devedor, ou melhor, da pessoa que está devedora (inadimplência é uma condição temporária, não uma característica pessoal), para que possamos ajudá-la a encontrar uma solução que seja justa e viável para ambas as partes.

A empatia é uma habilidade que nos permite nos colocar no lugar do outro e compreender seus sentimentos e perspectivas. Quando aplicada em processos de cobrança de dívidas, pode ajudar a estabelecer um relacionamento de confiança e, consequentemente, à resolução das dívidas.

Em vez de adotar uma abordagem agressiva ou confrontadora, é importante abordar a pessoa que está inadimplente com respeito e compaixão, reconhecendo que ele está passando por um momento difícil e envidando todos os esforços para reduzir seu estresse financeiro. .

O credor tem o direito de receber o dinheiro que lhe é devido, e o devedor tem a responsabilidade de pagar suas dívidas. No entanto, isso não significa que a cobrança deva ser feita de forma insensível ou desrespeitosa. Quando aplicada corretamente, a cobrança pode ajudar a estabelecer um relacionamento de confiança e aumentar ainda mais o vínculo entre clientes e as empresas.