Relações transacionais são aquelas em que uma empresa e seus clientes interagem pontualmente, com foco apenas nas trocas comerciais. Já as relações duradouras surgem quando se estabelece uma conexão de longo prazo, baseada na confiança e na fidelidade.

Situações de aperto para os clientes oferecem uma oportunidade de ouro para que a empresa mostre que, mesmo nos momentos mais difíceis e nas situações mais adversas, realmente se importa com eles. Isso muda tudo! A experiência do cliente deve ser uma prioridade para quem quer cultivar relações duradouras, pautadas pelo respeito e empatia.

Transformar clientes que estão inadimplentes em embaixadores da sua marca pode ser um desafio, mas é possível.